雷先生称，在 5 月 19 日他前往杭州出差。出发前，他预订了一家酒店，该酒店距离杭州汽车南站直线为 1.8 公里。然而，当他抵达杭州汽车南站后才发觉，前往酒店需要 130 多公里。
雷先生为湖北人，在广东从事建材销售工作，近期来到杭州开拓市场。他称自己首次来到浙江，先前往了衢州和绍兴。5 月 19 日，他打算乘坐大巴前往杭州出差，目的地是杭州汽车南站。出发前，他借助“去哪儿网”的手机客户端预订了一家酒店。
雷先生称：平台显示“汽车南站”到他要订的宾馆为 1.8 公里。他到达杭州后在南站下车，当时天气正下着大雨，于是他叫了一辆滴滴准备入住。上了滴滴后，滴滴司机说有 135 公里，他顿时傻眼了，心想怎么会这么远，明明平台上显示是 1.8 公里啊。
雷先生所订的酒店名为“建德新安江宾馆”，房费为 136 元。他称订酒店时身处绍兴，将定位选定在杭州后，通过搜索关键字“汽车南站”，平台便推荐了这家宾馆。
记者依据雷先生所述的情况，在去哪儿网进行了搜索。搜索结果显示，所呈现的全部都是带有“建德”字样的宾馆。其中，这家“建德新安江宾馆”位列第五位。
雷先生说：之前没去过杭州，一次都没去过。订酒店前不知道建德是什么，也不知道新安江是什么。当时订宾馆时，以为宾馆名字就叫建德新安江宾馆。对于这个江，没考虑那么多，我们出差订酒店住，不会去想那么多。
建德属于杭州，是一个县级市，它处在主城区的西南方向。新安江在建德这个区域内。
雷先生说，当时酒店告知他酒店离汽车南站很近，让他过来住。他要求酒店发个定位给他，他发了定位后，酒店又告诉他他是杭州上城区，而酒店在建德，酒店表示对不起不能退订，他是通过平台订的酒店，所以他肯定会投诉平台。
记者通过电话联系了酒店负责人，将雷先生初次来到浙江的经历告知了对方。之后，酒店负责人同意把雷先生当晚未入住的房费退还给雷先生。
建德新安江宾馆的工作人员表示：如果客人有延期的需求，是可以进行延期的。如果确实订错了，大家都不容易，那我就给客人退掉。我们这边有汽车南站，建德新安江也有南站，也就是你们建德的汽车南站，上面写的是“汽车南站”四个字，应该只有这四个字。
使用“去哪儿网”订酒店，将定位选定在杭州后，搜索“汽车南站”，所推荐的皆为建德的酒店。而当改为搜索“杭州汽车南站”时，便终于看到了杭州上城区的酒店。雷先生觉得平台方应当对此进行改进，记者将此情况反映给了平台客服。记者在其他平台进行搜索。先定位选择“杭州”，接着在关键字处输入“汽车南站”。然而，“飞猪旅行”平台并未将建德的酒店优先显示出来。
“携程旅行”平台也没有优先显示建德的酒店，
“同城旅行”平台首先显示了三家位于“杭州汽车南站”附近的酒店，接着也推荐了建德的酒店。
后来旅行平台方面进行了反馈。他们的搜索逻辑与其他平台有所不同，是以该地区最契合关键字的结果当作第一优先选项。他们觉得，从地图方面来看，杭州区域中最符合“汽车南站”这一关键词的是建德的车站。然而，从搜索习惯方面来看，产品确实需要进行优化和修改。
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